Politique de remboursement
Délai et conditions générales
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour soumettre une demande de retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai sera automatiquement refusée, sans exception.
Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :
- Être dans un état strictement identique à celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- N'avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé, ni altéré d'aucune manière ;
- Comporter toutes les étiquettes d'origine intactes (étiquettes produit, étiquettes de sécurité, hologrammes, etc.) ;
- Être présenté dans son emballage d'origine complet, non endommagé et non marqué ;
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture, e-mail de confirmation).
Tout article ne respectant pas l'intégralité de ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais, sans remboursement possible.
Frais de retour
Des frais de retour forfaitaires de 1,99 € seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement pour couvrir le traitement logistique et administratif du retour. Ces frais s'appliquent à tout retour accepté, quelle qu'en soit la raison, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
Aucun retour ne peut être effectué sans autorisation préalable. Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lasto.be.
Veuillez indiquer dans votre demande :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif détaillé du retour ;
- Des photos si l'article présente un défaut.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions précises concernant l'adresse et les modalités d'envoi. L'adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de votre demande :
Avenue Thoams Edison 111, 1402 Nivelles, Belgique
Important : les articles renvoyés sans demande préalable validée ne seront ni acceptés, ni remboursés, ni renvoyés.
Dommages, défauts et erreurs
Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse [À DÉFINIR – email de contact], photos à l'appui.
Toute réclamation effectuée après ce délai pourra être refusée. Les frais de retour de 1,99 € ne s'appliquent pas dans ce cas, et nous prendrons en charge l'intégralité du remplacement ou du remboursement après évaluation.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les catégories d'articles suivantes ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits périssables (alimentation, fleurs, plantes) ;
- Produits sur mesure, personnalisés ou réalisés à la demande ;
- Produits de soins personnels et d'hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain ouverts) ;
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
- Articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction supérieur à 30 % ;
- Cartes-cadeaux ;
- Articles téléchargeables ou numériques.
Pour toute question relative à un article spécifique, contactez-nous avant votre commande à contact@lasto.be.
Échanges
En règle générale, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à :
- Demander le retour de l'article initial selon la procédure ci-dessus ;
- Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.
Exceptions : changement de taille et échange à l'identique
Par exception à la règle ci-dessus, nous acceptons les échanges dans les cas suivants, sous réserve de disponibilité du stock :
- Changement de taille : échange du même article dans une taille différente (taille supérieure ou inférieure) ;
- Échange à l'identique : remplacement du même article par le même modèle (par exemple en cas de défaut mineur ou d'erreur de couleur signalée).
Conditions applicables aux échanges :
- La demande d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;
- L'article doit respecter l'intégralité des conditions de retour (état neuf, étiquettes, emballage d'origine, preuve d'achat) ;
- L'article de remplacement doit être disponible en stock au moment du traitement de la demande ;
- Les frais de retour de 1,99 € restent applicables ;
- Les frais de réexpédition du nouvel article sont à la charge du client (selon la grille tarifaire en vigueur) ;
- Un seul échange est autorisé par article : le second retour d'un article déjà échangé sera traité en remboursement uniquement.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, votre demande sera automatiquement convertie en remboursement classique, déduction faite des frais de retour de 1,99 €.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à [À DÉFINIR – email de contact] en précisant la nouvelle taille ou la référence de remplacement souhaitée.
Droit de rétractation (Union européenne)
Notre délai de retour de 14 jours est aligné sur le droit de rétractation européen. Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s'exerce dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus : article dans son état d'origine, non porté, non utilisé, étiquettes et emballage intacts, preuve d'achat fournie. Les frais de retour forfaitaires de 1,99 € ainsi que les frais d'expédition aller restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'une inspection rigoureuse sous 5 jours ouvrables. Nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des 1,99 € de frais de retour, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier selon les établissements.
En cas de refus (article non conforme aux conditions de retour), l'article pourra vous être réexpédié à vos frais ou détruit après un délai de 30 jours sans réponse de votre part.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d'approbation de votre remboursement sans que vous n'ayez constaté son arrivée, contactez-nous à contact@lasto.be.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour : contact@lasto.be
